TÉRMINOS Y CONDICIONES: DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
1. Alcance y Aplicación
Estos términos y condiciones rigen las políticas de Cancelación de servicios, Devolución de productos y Reembolso de pagos realizados.
2. Política de Cancelación de Servicios
2.1. Cancelación por el Cliente
Servicios programados: El cliente puede cancelar un servicio programado con al menos 24 horas de antelación a la hora de la cita.
- Si la cancelación se realiza con el tiempo estipulado, se aplicará un reembolso total.
- Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas, o si el cliente no se presenta a la cita, la unidad de diagnostico se reserva el derecho de retener un porcentaje del pago inicial (20%) en concepto de costos administrativos y de reserva.
Servicios en curso: Una vez que el servicio se ha realizado o el proceso del mismo ha comenzado, el servicio se considera ejecutado. En este caso, no aplicará la cancelación ni el reembolso, debido a que la unidad de diagnóstico ha incurrido en costos de reactivos, personal y tiempo.
2.2. Cancelación por la unidad de diagnostico
Si la unidad de diagnóstico debe cancelar un servicio por causas de fuerza mayor (fallo de equipo, indisponibilidad de personal) antes de la ejecución, se emitirá un reembolso total o se ofrecerá la reprogramación sin costo adicional, a elección del cliente.
3. Política de Reembolsos
3.1. Elegibilidad para Reembolso
Los reembolsos solo aplicarán en los siguientes casos:
- Cancelación del servicio por parte del cliente con la antelación requerida
- Cancelación del servicio por parte de la unidad de diagnóstico.
- Errores de cobro o pagos duplicados, una vez verificados por el departamento de contabilidad.
3.2. Proceso de Reembolso
- El cliente debe solicitar el reembolso por escrito a través de Correo electrónico/Formulario de contacto.
- El plazo para el procesamiento del reembolso es de 60 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.
- El reembolso se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (transferencia bancaria, reversión a tarjeta de crédito/débito).
- En caso de retención parcial por cancelación tardía, solo se reembolsará el monto restante.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos de Productos
4.1. Devolución de Productos
- Solo se aceptarán devoluciones de productos si se encuentran sellados, sin usar y en su empaque original en perfecto estado.
- El plazo máximo para solicitar una devolución es de 60 días calendario a partir de la fecha de compra.
- Excepciones: Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o que su sello de seguridad haya sido violado.
4.2. Reembolso por Productos Devueltos
- Una vez que la unidad de diagnóstico reciba el producto devuelto y verifique que cumple con las condiciones (sellado y sin usar), se procesará el reembolso por el valor total del producto.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea a causa de un error de la unidad de diagnóstico.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente en:
HUMANISMO VIVO AC se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, siendo la versión más reciente la que rige las transacciones.
